Anglais dans l'Hôtellerie

7.110,00 

Merci de sélectionner le nombre de personnes qui participent à la formation

Share

Partager sur facebook
Partager sur whatsapp
Partager sur google
Partager sur twitter
Partager sur email
  • Description
  • Programme

OBJECTIFS

page1image45554432

Donner aux professionnels de l’hôtellerie les outils de base indispensables à l’instauration d’une bonne communication avec leurs interlocuteurs étrangers

PUBLIC VISE

Personnel exerçant une activité dans l’hôtellerie Professionnels de l’hôtellerie

MOYENS PEDAGOGIQUES

Exercices pratiques
Mise en situation
Jeux de rôle…
Salle de cours
Supports vidéo
Vidéoprojecteur
Exercices Pratiques
Appels en direct avec l’animateur
Enregistrements audio ou vidéo, travail sur la voix, l’intonation Remise d’un support pédagogique

MESURES COVID-19

Le candidat devra être muni de masque, de gants, de gel hydroalcoolique et d’un stylo personnel.

page1image45554624 page1image45554816

PLANNING

Horaires : 08H30-12H30 / 13H30-16H30
Durée : 9 jours (63 heures)
Lieu : Chemin d’Agnarella – 20137 PORTO VECCHIO Jours : 9

 ACCUEILLIR

  • –  Les formules de base relatives à l’accueil du client
  • –  Dates, heure, chiffres, noms de pays et de villes étrangères

 DIFFERENCE ENTRE OPERATIONS EFFECTUEES PAR TELEPHONE ET EN FACE A FACE

  • –  Poser des questions simples et précises, comprendre les réponses et savoir reformuler* RENSEIGNER ET ETRE UNE FORCE DE PROPOSITION
  • –  Etre à l’écoute du client, détecter ses aspirations, ses rêves exprimés ou non et lui proposer le produit qui correspond à son attente
  • –  Argumentation de vente DECRIRE DES CIRCUITS TOURISTIQUES
  • –  Le vocabulaire relatif à une description succincte d’un circuit, des conditions de transport, d’hébergement, de transferts, des sites visités et de leurs attraits, des distractions ou visites guidées prévues sur place

 EFFECCTUER DES PRISES DE COMMANDE ET RESERVATIONS

  • –  Réservation de trains, avions, hôtels, voitures
  • –  Règlements, facturation et modes de paiement
  • –  Traiter les réclamations
  • –  Reformuler le problème
  • –  Proposer des alternatives
  • –  Présenter des excuses

 L’ACCUEIL AU TELEPHONE

  • –  Intégrer les formules du téléphone
  • –  faire préciser l’identité de l’interlocuteur
  • –  épeler un nom
  • –  Manier les chiffres avec aisance
  • –  Se présenter, présenter son service ou sa société LE TRAITEMENT D’UN APPEL SIMPLE
  • –  Mettre en attente
  • –  Demander de rappeler plus tard
  • –  Prendre un message
  • –  Reformuler l’information et la noter
  • –  Formules de politesse
  • –  Passer la communication à une tierce personne
  • –  Prendre congé GERER LE QUOTIDIEN
  • –  Prendre un rendez-vous, l’annuler, le reporter
  • –  Réserver une chambre d’hôtel, un taxi…
  • –  Organiser des réunions et conférences
  • –  Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
  • –  Répondre à une demande de renseignements
  • –  Passer ou vérifier une commande
  • –  Régler un litige (délais de paiement, livraison…) REVISION DES STRUCTURES GRAMMATICALES NON MAITRISEES

Vous pourriez être intéressé par...